Aprende como hacer un desvío de llamada con Yealink T21P
Suele ser una necesidad habitual, aunque poco usada casi siempre por desconocer como llevarla a buen término. Si eres usuario de Centralita Virtual Iberpbx de Ibersontel, es muy sencillo saber como hacer un desvío de llamada con Yealink T21P.
Facilita la comunicación con tus clientes usando el desvío de llamadas
Existen 3 tipos de desvío de llamada (Call Forward en inglés):
- Desvío Incondicional. Se desvían todas las llamadas entrantes. En el menú del teléfono lo encontrarás como “Desvío Siempre”
- Desvío si está ocupado. En el menú del teléfono lo encontrarás como “Desvío si ocupado”
- Desvío si no hay respuesta. Se desvían las llamadas si no hay respuesta a un número definido de tonos de llamada. En el menú del teléfono lo encontrarás como “Desvío si no hay respuesta”
Antes de empezar, y como es lógico, debes saber a que número de fijo, móvil o extensión de nuestra Centralita Virtual Iberpbx quieres desviarlo.
[warning]Recuerda que la llamada que se origina desde tu terminal al número al que has desviado corre a tu cargo.[/warning]
Como activar el desvío
Este es el proceso que tienes que seguir para activar el desvío de llamada en el terminal Yealink T21P:
- Pulsa Menú (botón rojo en la imagen)
- Selecciona Funciones (con las teclas azules en la imagen)
- Selecciona Desvío de llamada (con las teclas azules en la imagen)
- Ahora, selecciona el tipo deseado de desvío, desvío siempre, desvío si ocupado, desvío si no hay respuesta (utiliza las teclas azules en la imagen)
- Ahora tienes que dar respuesta a varios campos para definir correctamente el desvío. Aparece la opción 1, que en función del tipo de desvío de llamada seleccionado, podrás ver que pone en pantalla Always, Busy o No Answer. En la opción 1 con las teclas izquierda/derecha (en amarillo en la imagen) pon el valor activo. Con las teclas arriba/abajo (teclas azules en la imagen) pasa al campo “2 Forward to” y escribe el número de teléfono al que se desviarán tus llamadas, recuerda que puede ser un número fijo, móvil o una extensión de tu Centralita Virtual Iberpbx. En caso de que el desvío sea “desvío si no hay respuesta“, en el campo “3 After ring times” debes poner el número de veces que quieres que suene el timbre del teléfono antes de proceder al desvío. Quedan dos valores, “4 On Code” y “5 Off Code” que no hace falta rellenar y que explicamos su uso en otra sección del manual.
- Por último hay que guardar los cambios en la tecla “Guardar” (botón rojo en la imagen)
Sabrás que el desvío está activo porque saldrá este icono en la parte superior de la pantalla
Como anular el desvío
Para anular el desvío, el proceso es idéntico pero en el paso 5 debes cambiar en el campo 1 el valor “activo” y poner “quitar”. Usa las teclas izquierda/derecha (en amarillo en la imagen). Guarda los cambios en la tecla “Guardar” (botón rojo en la imagen).
El icono de desvío de llamada debe desaparecer de la pantalla, en caso contrario el proceso no se ha realizado correctamente, realízalo de nuevo siguiendo atentamente los pasos indicados.
Esperamos que esta pequeña guía sea de tu utilidad
Buenas dias consulta.
en la empresa hay 3 telefono y cuando yo agarro una llamada de cualquiera cuando lo tomo me sale en alta voz, como hago para que no pase eso?
y cuando le doy al parlante q aparece abajo me cuelga la llamada
tengo una pregunta:
tengo un telefono yealink T21 , con 2 lineas voip :
como puedo desviar una llamada de una linea de Voip a la otra linea de Voip + numero
Hola Agustín.
Si quieres hacerlo de forma desatendida la mejor forma es gestionarlo desde la PBX, si lo quiere hacer el usuario debería dar a transferir llamada, pulsar línea 2(segunda cuenta), marcar el número de destino y volver a darle a transferir.
Un saludo.
COMO TOMAR LA LLAMADA DE OTRA EXTENSION DESDE MI EXTENSION?
Hola Gabriela.
https://ibersontel.com/faq/aprende-a-capturar-una-llamada-con-el-telefono-yealink-t19p
Te sugerimos que leas esta FAQ, el proceso es idéntico.
Saludos.
En mi equipo aparece el desvio de llamadadas activado pero cuando hacemos la prueba envia al buzon de mensaje y no se transfiere la llamada.
Hola Mirtha.
En los teléfonos Yealink tenemos 3 tipos de desvío: incondicional, si ocupado o sin respuesta, este desvío se realiza siempre que el teléfono esté encendido y registrado con la PBX y esta debe permitir que se realicen este tipo de desvío.
Saludos.
buenas tardes cuando hago el procedimiento y hago la prueba llamando desde otro numero de telefono me pide una clave seguido de la tecla numeral, es decir que cualquier persona que me llame le pedirá una clave, como hago para que esa clave no la pida sino que directamente me desvié y me timbre en mi teléfono móvil ya registrado en el telefono yealink
Hola Pablo.
No conocemos la posibilidad de añadir un código a la hora de realizar un desvío. Puede que sea una cuestión de la centralita, ¿no le parece?. Debería intentar actualizar el firmware del teléfono, volver a realizar la configuración de desvío y si el fallo persiste trasladar la incidencia a su proveedor de centralita.
Saludos.
Mi equipo tiene los desvíos apagado, incluso no tienen la flecha y aun así mis llamadas se están desviando. Ayuda
Hola,
Es posible programar el desvío de llamada durante un tiempo determinado y que después se desactive automáticamente?
Gracias!
Hola Iván.
En el teléfono se pueden realizar desvíos de manera puntual activando y desactivando manualmente, la forma de realizar un desvío como el que plantea en su pregunta es a través de la PBX de la que depende el teléfono en cuestión, programando un “time condition” donde se especifique el horario en el que quieren realizar el desvío automáticamente, se puede programar para que se haga de forma periódica o para un día o rango de horarios concretos.
En caso de que sea usuario de Centralita Virtual IberPBX le rogamos que se ponga en contacto con el Centro de Soporte por la vía habitual para que lo configuremos a su gusto, le recordamos que todos estos cambios se realizan de forma gratuita. En otro caso le sugerimos que contacte con el mantenedor de su centralita.
Un saludo.
Excelente manual de apoyo!
Gracias Rodrigo