Atención telefónica 24/7 impulsada por IA
IberASK: Asistente Virtual Telefónico para Ayuntamientos y Empresas
IberASK responde, informa y, si es necesario, deriva la llamada… sin esperas y todos los días del año. Es la manera más sencilla de ofrecer un servicio telefónico moderno —y de bajo coste— a ciudadanía y clientes, independientemente del horario o del volumen de llamadas.
La voz de tu organización, disponible 24/7 gracias a la IA
IberASK de un vistazo
- Disponible 24 × 7: atiende festivos, fines de semana y fuera de oficina.
- Conversación natural gracias a IA generativa entrenada con la información de tu organización.
- Derivación a personal humano cuando la consulta lo requiere, integrada exclusivamente con IberPBX, la centralita virtual de Ibersontel.
- Multiubicación & multientidad: un único asistente para varias extensiones, sedes o servicios.
- Analíticas en tiempo real sobre motivos de llamada y nivel de satisfacción.
- Pago por uso: sin inversiones iniciales en hardware ni licencias perpetuas.
• Conectamos tus fuentes de información (web, redes, documentos, APIs).
• Generamos contextos conversacionales optimizados para que la IA responda con precisión.
• Activamos el número o extensión en IberPBX —puede ser una extensión existente o una línea dedicada.
• Monitorizamos y afinamos: dashboards de KPIs, feedback de usuarios y ajustes de contenido.
| Ventaja | Qué gana tu organización |
|---|---|
| Reduce la carga de trabajo | La IA filtra las preguntas repetitivas y libera tiempo del personal. |
| Mejora la experiencia ciudadana/cliente | Respuesta inmediata y sin colas telefónicas. |
| Imagen innovadora | Refuerza la percepción de administración o empresa moderna y accesible. |
| Escala cuando lo necesites | Arquitectura modular y técnicas RAG para manejar grandes volúmenes de información. |
Para derivar llamadas a un agente humano, IberASK se integra exclusivamente con IberPBX Cloud, la centralita virtual de Ibersontel; esta unión garantiza un enrutamiento fluido y sin cortes.
Toda la comunicación viaja cifrada y se aloja en data centers españoles certificados con ENS‑ALTO e ISO 20000, lo que refuerza la seguridad y la continuidad del servicio.
Además, mantenemos registros completos de interacción y aplicamos un borrado inteligente de datos para asegurar el pleno cumplimiento del RGPD.
Atención ciudadana municipal
Imagina que un vecino llama fuera de horario para saber el horario de la piscina, qué documentos necesita para empadronarse o cómo inscribirse a un taller cultural. IberASK responde al instante, guía al ciudadano paso a paso y, si la gestión es compleja, agenda una llamada con el departamento correspondiente para el día siguiente.
Empresas de servicios y utilities
Imagina una empresa de suministro que recibe consultas sobre cortes programados o métodos de pago. El asistente ofrece la información actualizada y, si se desea, incorpora incidencias, citas y otras cuestiones propias del area de clientes para gestiones adicionales.
Campañas o situaciones puntuales
Cuando lanzas una feria, abres inscripciones o se declara una emergencia local, el volumen de llamadas se dispara. Con IberASK refuerzas tu línea sin contratar personal adicional: configuramos rápidamente la información de la campaña y el asistente se ocupa del aluvión de preguntas las 24 h.
Solicita una demo personalizada con la información real de tu ayuntamiento o empresa y descubre cómo IberASK empieza a atender llamadas desde el primer minuto.