Condiciones Generales de Contratación del Servicio Interactivo de Registro de Jornada

1. Objeto del Contrato

El objeto de las presente CGC es regular la prestación, por parte de IBERSONTEL al CLIENTE, de un servicio Registro de Jornada basado en la interacción telefónica (en adelante, el Servicio IBERPBX o “el Servicio”). Este servicio se presta al CLIENTE en calidad de CLIENTE final, para su uso exclusivo, por lo que en ningún caso podrá revender o distribuir el servicio a terceros.

2 . Descripción del servicio

2.1

Mediante las presente CGC IBERSONTEL pone a disposición del CLIENTE el Servicio IBERPBX, que se configura como un Servicio de Interacción Telefónica. El Servicio descrito en el párrafo anterior se ofrece en diversas modalidades, de conformidad con la Oferta Comercial específica para cada una de ellas, que se encuentra disponible en la página web de IBERSONTEL (www.ibersontel.com). El CLIENTE declara conocer y acepta las características el Servicio tal y como aparecen reflejadas en la Oferta Comercial que le resulte de aplicación.

2.2

En función del servicio contratado, este podrá disponer de una serie de facilidades de administración y gestión accesibles vía web. A tal efecto, IBERSONTEL facilitara las correspondientes claves para su acceso. El CLIENTE se compromete a custodiar las claves y a realizar un uso personal de las mismas y, si tuviera conocimiento de que una tercera persona hubiese tenido acceso a las mismas o hubiese accedido al Servicio en su nombre y sin su consentimiento, el CLIENTE deberá de poner esta circunstancia en conocimiento de IBERSONTEL de forma inmediata. La no puesta en conocimiento de esta circunstancia por el CLIENTE otorgara a IBERSONTEL la facultad de resolver el contrato de forma unilateral y sin ningún tipo de compensación para el CLIENTE.

3. Requisitos previos a cumplir por el cliente para la prestación del servicio

3.1

El cumplimiento de los requisitos que a continuación se detallan se consideraran como requisitos indispensables para la prestación del Servicio IBERPBX, cuya no concurrencia impide la perfección del presente contrato, teniéndose este por no celebrado.

3.2

El CLIENTE deberá reunir, como mínimo las condiciones que se detallan a continuación: – Todos los usuarios del Sistema de Registro de Jornada deben disponer de acceso a un terminal telefónico con capacidad para realizar llamadas y marcación por tonos.

4. Alta en el servicio

Para la prestación del Servicio IBERPBX, el CLIENTE conoce y acepta que deberá proceder a la activación del mismo en la página web que IBERSONTEL ha habilitado para tal fin o bien mediante el envío del contrato correspondiente debidamente firmado. La fecha de activación del Servicio será considerada, a todos los efectos, como la fecha de entrada en vigor de las presentes CGC.

5. Obligaciones del cliente

5.1

El CLIENTE deberá abonar a IBERSONTEL la cantidad por la prestación del Servicio, según lo establecido en las presentes CGC.

5.2

En el caso de que se produzca cualquier variación en los datos proporcionados por el CLIENTE a IBERSONTEL, la misma deberá ser inmediatamente comunicada a IBERSONTEL.

5.3

Este contrato celebrado entre las Partes es personal, no pudiendo cederse a terceras personas sin el previo y expreso consentimiento de IBERSONTEL. El CLIENTE es el único responsable de la utilización del Servicio de acuerdo con la legislación vigente y con las presentes CGC, debiendo controlar el uso que del mismo hagan las personas a su cargo, así como cualquier persona a la cual hubiera autorizado a usar el Servicio.

5.4

Desde la fecha de Activación del Servicio, el CLIENTE conoce y acepta que contrata la prestación del Servicio por un periodo de duración inicial, mínimo de DOCE meses, o en su caso el periodo concreto que se establezca como COMPROMISO DE  PERMANENCIA. En el caso de baja de forma prematura, El CLIENTE deberá abonar a Ibersontel las cantidades debidas por el Servicio IBERPBX conforme estas se encuentras definidas en la Oferta Comercial con arreglo al periodo de servicio que el CLIENTE ha contratado.

5.5

El CLIENTE entiende y acepta que IBERSONTEL no es responsable de las pérdidas o daños, incluyendo el lucro cesante, que tuviera que soportar el CLIENTE por fallos o caídas en las estructuras de telecomunicaciones para realizar llamadas de Registro de Jornada que sean de responsabilidad ajena a IBERSONTEL.

5.6

El CLIENTE entiende y acepta que las llamadas se realizaran a través de la líneas de telecomunicaciones del CLIENTE o usuario/trabajador. Ibersontel pone a disposición un sistema con CallBack para evitar el pago de las llamadas por el usuario/trabajador que en ningun caso excederá de 30 minutos por usuario del sistema y mes, computados a nivel de cuenta y que en caso de excederse pueden generar facturaciones adicionales al CLIENTE.

6. Obligaciones de IBERSONTEL

6.1. A partir de la fecha de activación del Servicio, IBERSONTEL estará obligado a:

• Prestar al CLIENTE el Servicio de VoIP y funcionalidades avanzadas recogidas en las presentes CGC.
• Emitir la factura correspondiente a la prestación del Servicio IBERPBX, según lo establecido en las CGC.
• Prestar el servicio de Atención al CLIENTE a través del número 902184018.
• Mantener el servicio operativo 24/7, salvo interrupciones por mantenimiento, que serán comunicadas previamente en la medida de lo posible. Esta obligación no aplica en caso de fuerza mayor o caídas de red fuera del control de IBERSONTEL.
• Garantizar el secreto en las comunicaciones, salvo requerimiento judicial o administrativo.

6.2. Atención a reclamaciones

IBERSONTEL se obliga a atender reclamaciones sobre el servicio dentro del plazo de un mes. El CLIENTE puede reclamar vía telefónica (911271717) o por escrito al domicilio social. Si no se obtiene respuesta en un mes, podrá acudir a Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. El servicio no se suspenderá durante la reclamación si se acredita el depósito correspondiente.

6.3. Garantía de calidad

IBERSONTEL se compromete a actuar con diligencia para garantizar una calidad mínima en los servicios de IBERPBX.

6.4. SLA

El servicio se presta conforme a niveles de servicio (SLA) definidos por IBERSONTEL y disponibles mediante el servicio de Atención al CLIENTE.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1. Alcance de la responsabilidad

Salvo dolo o mala fe, IBERSONTEL no será responsable por pérdidas indirectas o daños especiales, incluyendo pérdida de beneficios o datos.

7.2. Límite económico

La responsabilidad máxima se limitará al prorrateo del periodo de indisponibilidad sobre las cuotas mensuales facturadas.

8. Duración del Contrato y Garantía del Servicio

8.1. Plazo y renovación

El contrato tiene una duración inicial de 48 meses o la acordada al contratar. Se renueva automáticamente por años salvo notificación con 30 días de antelación. La baja puede solicitarse por escrito con al menos 15 días de antelación.

9. Condiciones Económicas y Facturación

9.1. Tarifas

IBERSONTEL facturará según tarifas vigentes y aceptadas por el CLIENTE. No se modificarán durante la duración del contrato.

9.2. Compromisos de pago

• Cuota fija mensual facturada al inicio de cada mes. La primera se prorratea desde la fecha de activación.
• Cuota variable por llamadas fuera de tarifa plana, facturada a mes vencido.
• Cuotas adicionales por opciones contratadas, según CGC.
• Si el consumo excede un límite, se podrá emitir factura adicional con previo aviso.

9.3. Forma de pago

Los pagos se harán por domiciliación bancaria. El CLIENTE debe mantener fondos suficientes y comunicar la domiciliación a su entidad.

9.4. Intereses por impago

Se aplicará el interés legal por cantidades vencidas. Además, se abonarán gastos de gestión y abogados.

9.5. Suspensión del servicio

IBERSONTEL podrá suspender el servicio por impago, sin perjuicio de intereses y gastos generados.

9.6. Depósito de garantía

Podrá requerirse depósito por antecedentes de impago. Su falta puede conllevar suspensión y baja del servicio. Se devolverá tras 1 año sin retrasos o tras pagar toda la deuda.

9.7. Reactivación

El CLIENTE podrá solicitar el alta nuevamente tras el pago de lo adeudado, incluyendo intereses.

9.8. Reclamaciones por facturación

El CLIENTE podrá reclamar si no está de acuerdo con el importe facturado.

10. Servicio de atención al cliente

IBERSONTEL ofrece un servicio telefónico de Atención al CLIENTE (902184018), para la resolución de dudas y preguntas sobre la utilización del Servicio, así como para solicitar cambios relativos a la configuración del mismo, según se indican en el anexo relativo a las tareas de soporte y mantenimiento del servicio, SLA, disponible en la página web de IBERSONTEL. El horario de atención es de 8:30 a 19:30 horas de lunes a viernes. También se ofrece un servicio de ayuda online a través de la página web, y una dirección de correo electrónico (soporte.redes@ibersontel.com).

11. Resolución

11.1

El CLIENTE estará habilitado para resolver anticipadamente el Contrato por los siguientes motivos:

• Incumplimiento de una obligación esencial por parte de IBERSONTEL no subsanado en 30 días.
• Declaración judicial firme de quiebra de IBERSONTEL.
• Liquidación o cese de actividades de IBERSONTEL.
• Extinción o revocación de cualquier título habilitante necesario.
• Modificación de regulación según cláusula 13.
• Modificación de CGC o tarifas del servicio.
• Por voluntad propia del cliente con 15 días de antelación o por el mismo medio en que celebró el contrato.

11.2

El CLIENTE podrá desistir del contrato en un plazo de siete días hábiles si se dio de alta por web o teléfono.

11.3

IBERSONTEL podrá resolver el contrato o suspender el servicio si:

• Incumplimiento de una obligación esencial por parte del CLIENTE.
• Impago del CLIENTE.
• El CLIENTE entra en quiebra o cesión de bienes a acreedores.
• Conducta fraudulenta o ilegal del CLIENTE.
• Modificación de regulación según cláusula 14.

11.4

IBERSONTEL podrá cobrar una cuota de reconexión al CLIENTE que reincida tras resolución.

11.5

La resolución del contrato no exime al CLIENTE de pagar los cargos anteriores a la misma.

12. Protección de datos personales

IBERSONTEL informa que los datos personales del CLIENTE serán incorporados a un fichero para mantener la relación contractual y facturación. También podrá enviar información de interés sobre servicios y productos. Los datos no serán cedidos sin consentimiento del CLIENTE y se mantendrá la confidencialidad.

El CLIENTE puede ejercer sus derechos mediante escrito firmado al domicilio de IBERSONTEL, adjuntando copia del DNI.

Cláusulas contractuales como encargado del tratamiento

Objeto: Gestión del registro de jornada laboral del personal del CLIENTE.

Duración: Hasta vencimiento del contrato. Luego se borrarán los datos, salvo bloqueos necesarios.

Obligaciones de IBERSONTEL:

• Usar los datos solo para el objeto del encargo.
• Seguir las instrucciones del CLIENTE.
• Registrar medidas de seguridad aplicadas.
• No comunicar datos a terceros sin autorización.
• Garantizar confidencialidad y formación de su personal.
• Comunicar al CLIENTE cualquier ejercicio de derechos de los afectados.
• Notificar violaciones de seguridad de datos de forma inmediata.
• Garantizar seguridad, integridad y disponibilidad de sistemas.

Destino de los datos:

Se eliminarán tras finalizar la prestación, salvo copia bloqueada por responsabilidades legales.

Obligaciones del CLIENTE:

• Entregar datos necesarios a IBERSONTEL.
• Velar por el cumplimiento del RGPD.
• Supervisar el tratamiento.

13. Derechos de propiedad intelectual

IBERSONTEL es propietario de los derechos de propiedad intelectual sobre el servicio y software. El CLIENTE no adquiere ningún derecho salvo el uso del servicio IBERPBX.

14. Modificaciones de las condiciones generales del servicio

14.1

IBERSONTEL puede modificar las CGC o añadir nuevas condiciones con 30 días de preaviso publicándolo en la web. El CLIENTE podrá resolver el contrato sin penalización con 15 días de antelación.

14.2

Si una medida legal impide o encarece el servicio, IBERSONTEL podrá modificar o resolver el contrato. No será responsable si lo publica con 30 días de antelación.

14.3

Si el CLIENTE no manifiesta su oposición y sigue usando el servicio, se consideran aceptadas las nuevas condiciones.

14.4

El CLIENTE puede subrogar el contrato a favor de un nuevo titular que cumpla los requisitos.