¿Qué es IberSMART Responde?
IberSMART Responde es la solución de atención telefónica con IA de Ibersontel para empresas y administraciones públicas.
Atiende llamadas, responde consultas utilizando el conocimiento de la organización, clasifica y deriva cada conversación al destino adecuado y mantiene la atención activa incluso cuando el equipo no está disponible.
Gracias a la inteligencia artificial y a su integración con la telefonía empresarial, permite ofrecer una atención más ágil, homogénea y disponible 24/7, reduciendo llamadas perdidas y tareas repetitivas.
Cómo funciona la atención telefónica con IA de IberSMART Responde
La atención telefónica con IA de IberSMART Responde se integra con la telefonía de la organización y atiende las llamadas de forma automática cuando así se configura.
La solución identifica el motivo de la llamada, responde consultas utilizando la información y el conocimiento proporcionado por la empresa o administración y, cuando es necesario, deriva la llamada al departamento, extensión o persona adecuada.
También puede actuar cuando una llamada no ha podido ser atendida, ayudando a recuperar oportunidades de contacto y reduciendo el volumen de llamadas perdidas.
Todo el proceso se adapta a los horarios, reglas de atención y necesidades de cada organización, permitiendo prestar un servicio telefónico continuo, homogéneo y escalable.
Funciones principales de IberSMART Responde
Atención telefónica inteligente 24/7
IberSMART Responde puede atender llamadas de forma automática en cualquier momento, adaptándose a los horarios y necesidades de cada organización.
Respuesta basada en el conocimiento de la organización
La solución responde consultas utilizando la información, procedimientos y contenidos definidos por la empresa o administración pública.
Clasificación y derivación inteligente de llamadas
Identifica el motivo de la llamada y puede dirigirla al departamento, extensión o persona adecuada según las reglas configuradas.
Gestión de llamadas no atendidas
Detecta llamadas que no han podido ser atendidas y permite activar procesos para recuperar el contacto y reducir oportunidades perdidas.
Integración con sistemas de la organización
Puede conectarse con herramientas como CRM, ERP u otros sistemas para consultar información, registrar interacciones o automatizar procesos.
Atención multidioma y escalable
Permite atender distintos idiomas y absorber picos de llamadas sin depender exclusivamente de la disponibilidad del equipo humano.
Ventajas de IberSMART Responde para empresas y administraciones públicas
Atención disponible cuando se necesita
Permite mantener la atención telefónica activa fuera de horario, en momentos de alta demanda o cuando el equipo no puede responder.
Menos llamadas perdidas y más oportunidades atendidas
Ayuda a reducir contactos no atendidos y facilita que clientes, usuarios o ciudadanos obtengan una respuesta o sean derivados correctamente.
Mejor experiencia de atención
Ofrece respuestas más rápidas y homogéneas, evitando esperas innecesarias y mejorando la percepción del servicio.
Mayor eficiencia operativa
Automatiza tareas repetitivas de atención, clasificación y derivación para que los equipos puedan centrarse en gestiones de mayor valor.
Escalabilidad sin aumentar estructura
Permite absorber picos de llamadas o ampliar horarios de atención sin necesidad de dimensionar el equipo para los momentos de máxima demanda.
Integración con los procesos de la organización
Se adapta a la telefonía, reglas internas y sistemas de cada organización para formar parte del flujo habitual de trabajo.
¿Para qué organizaciones está recomendado IberSMART Responde?
Empresas con alto volumen de llamadas
Organizaciones que reciben muchas consultas y necesitan reducir tiempos de espera, clasificar llamadas y mejorar la capacidad de atención.
Empresas con atención fuera de horario
Negocios que necesitan mantener un canal telefónico disponible por la noche, fines de semana o festivos sin ampliar permanentemente el equipo.
Administraciones públicas y entidades locales
Ayuntamientos, diputaciones y otros organismos que necesitan atender consultas ciudadanas, orientar llamadas y ofrecer información de forma continua.
Organizaciones con múltiples departamentos o sedes
Empresas y entidades que necesitan identificar el motivo de cada llamada y dirigirla al área, extensión o persona adecuada.
Servicios de atención al cliente y soporte
Equipos que gestionan consultas recurrentes y pueden automatizar respuestas, clasificación y derivación de llamadas.
Organizaciones que quieren integrar telefonía y sistemas de gestión
Entornos en los que interesa conectar la atención telefónica con CRM, ERP u otras aplicaciones para consultar información o registrar interacciones.
Cómo ayuda IberSMART Responde a mejorar la productividad
Reduce tareas repetitivas de atención
Automatiza consultas frecuentes, clasificación de llamadas y derivaciones, reduciendo el tiempo que los equipos dedican a tareas de bajo valor.
Libera tiempo para gestiones de mayor valor
Permite que las personas se concentren en consultas complejas, atención especializada y tareas que requieren criterio humano.
Disminuye interrupciones internas
Filtra y dirige las llamadas correctamente desde el inicio, evitando transferencias innecesarias y reduciendo interrupciones entre departamentos.
Mejora la gestión de picos de llamadas
Absorbe aumentos puntuales de demanda sin que el equipo tenga que reorganizarse constantemente para atender el teléfono.
Reduce el trabajo generado por llamadas no atendidas
Ayuda a gestionar y recuperar contactos que, de otro modo, requerirían devoluciones manuales o podrían convertirse en oportunidades perdidas.
Facilita la automatización de procesos
Mediante integraciones con CRM, ERP u otras aplicaciones, puede consultar información, registrar interacciones y activar acciones dentro de los sistemas de la organización.
