La nueva generación de servicios con Inteligencia Artificial para empresas.
IberSMART
La suite inteligente para gestionar, automatizar y centralizar todas las comunicaciones de tu empresa.
¿Qué es IberSMART?
La revolución de la atención al cliente ya está aquí
IberSMART es el ecosistema de soluciones inteligentes de Ibersontel para empresas y administraciones públicas que quieren modernizar sus comunicaciones, mejorar la atención y automatizar procesos mediante inteligencia artificial.
IberSMART permite combinar atención telefónica con IA, análisis inteligente de conversaciones y gestión omnicanal de comunicaciones mediante soluciones adaptables a las necesidades de cada organización.
- Atender llamadas con inteligencia artificial.
- Responder consultas y derivar llamadas de forma inteligente.
- Mantener la atención telefónica disponible 24/7.
- Grabar, supervisar y analizar conversaciones.
- Centralizar comunicaciones de distintos canales.
- Automatizar tareas y mejorar la eficiencia operativa.
Las soluciones IberSMART son personalizables, pueden integrarse con los sistemas de la organización y adaptarse a diferentes necesidades de atención, comunicación y supervisión.
Todas las soluciones IberSMART
IberSMART Conversa 360 centraliza todas las comunicaciones de la empresa en un único panel de gestión intuitivo y eficiente.
La herramienta permite administrar mensajes de WhatsApp (somos Meta Tech Provider), SMS, chatbots, emails y otros canales desde una misma plataforma, mejorando la organización y la rapidez de respuesta.
Es una solución ideal para empresas que buscan una comunicación omnicanal moderna y eficiente.
Funciones principales
- Gestión centralizada de mensajes.
- Integración con WhatsApp y otros canales.
- Administración de SMS y emails.
- Automatización de respuestas.
- Comunicación omnicanal.
- Panel único de control.
Ventajas de IberSMART Conversa360
Con IberSMART Conversa360 tu empresa mejora la comunicación con clientes, centraliza procesos y ofrece respuestas más rápidas y organizadas desde cualquier canal.
IberSMART Responde
ATENCIÓN TELEFÓNICA INTELIGENTE CON IA 24/7
Atiende, responde y gestiona llamadas de forma inteligente.
IberSMART Responde es la solución de atención telefónica con IA de Ibersontel para empresas y administraciones públicas.
Atiende consultas, utiliza el conocimiento de la organización, clasifica y deriva llamadas al destino adecuado y mantiene la atención disponible incluso cuando el equipo no puede responder.
Además, permite gestionar llamadas no atendidas y reducir oportunidades perdidas, integrándose con la telefonía y los sistemas de la organización.
Funciones principales
- Atención telefónica automatizada 24/7.
- Respuesta basada en el conocimiento de la organización.
- Clasificación y derivación inteligente de llamadas.
- Gestión de llamadas no atendidas.
- Integración con CRM, ERP y otros sistemas.
- Atención multidioma y gestión de picos de demanda.
Ventajas de IberSMART Responde
IberSMART Responde mejora la disponibilidad y calidad de la atención telefónica, reduce tareas repetitivas y llamadas perdidas y permite absorber más llamadas sin aumentar proporcionalmente la carga de trabajo del equipo.
IberSMART Grabación
Información útil para mejorar la atención al cliente
Supervisión y análisis inteligente de conversaciones.
IberSMART Grabación permite grabar llamadas de manera inteligente y acceder a un panel visual donde supervisar conversaciones y analizar información relevante.
La herramienta ayuda a detectar oportunidades de mejora, evaluar la calidad de la atención y obtener datos estratégicos para optimizar procesos comerciales y de soporte.
Además, facilita el seguimiento del rendimiento del equipo y la mejora continua del servicio.
Funciones principales
- Grabación automática de llamadas.
- Panel visual de supervisión.
- Revisión rápida de conversaciones.
- Análisis inteligente de información.
- Control de calidad en atención al cliente.
- Obtención de métricas y datos útiles.
Ventajas de IberSMART Grabación
Con IberSMART Grabación tu empresa puede mejorar la calidad del servicio, supervisar la atención ofrecida y tomar decisiones basadas en información real y útil.
