Una pieza clave junto a la inteligencia artificial
Una de las principales virtudes de IberASK, Asistente Telefónico con IA es su capacidad para mantener conversaciones naturales, claras y útiles con quien llama, las 24 horas del día. Pero para que eso sea posible, además de la inteligencia artificial que lo impulsa, es fundamental estructurar correctamente la información que se pone a su disposición.
En muchos ayuntamientos y otras organizaciones públicas o privadas, los contenidos se hallan dispersos: normativas, noticias, trámites, eventos, redes sociales, documentos, teléfonos, horarios… Cuando el volumen es amplio, ordenar y priorizar se convierte en una pieza crítica del éxito del proyecto.
En Ibersontel hemos desarrollado una metodología que transforma esa complejidad en un contexto conversacional útil, riguroso y fácil de mantener. Y cuando la información crece todavía más, aplicamos estrategias que garantizan rendimiento, precisión y escalabilidad, adaptando la solución a cada caso.
Estrategias para proyectos con información extensa
Cuando el contenido que debe manejar IberASK, Asistente Telefónico con IA es especialmente abundante o cambia con frecuencia, aplicamos algunas de las estrategias más efectivas:
División temática del contexto con carga dinámica
La información se estructura en bloques temáticos independientes (turismo, normativa, eventos, instalaciones, atención ciudadana…). El asistente detecta el tema de la consulta y carga al vuelo solo el bloque necesario, lo que reduce consumo de recursos y tiempos de respuesta.
Sistemas RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Para conjuntos documentales muy extensos —por ejemplo, colecciones completas de ordenanzas o pliegos técnicos— combinamos el asistente con un motor RAG. Conoce en detalle cómo funciona IberASK. De este modo, IberASK, Asistente Telefónico con IA recupera en tiempo real los fragmentos relevantes desde una base indexada y ofrece respuestas fundamentadas sin necesidad de cargar todo el material en cada sesión.
Otras soluciones híbridas o a medida
En ocasiones mezclamos microcontextos estáticos para información estable, integraciones en tiempo real con fuentes públicas o módulos especializados según la naturaleza del servicio. Cada caso se diseña atendiendo al uso previsto, al tipo de contenido y al ritmo de actualización.
Definir el objetivo del asistente
Antes de construir el contexto, definimos con claridad qué uso tendrá IberASK, Asistente Telefónico con IA: atención ciudadana, orientación turística, soporte informativo, derivación a servicios internos o una combinación de varios. Esta definición determina qué información es prioritaria desde el inicio y cómo debe presentarse.
Cómo IberASK, Asistente Telefónico con IA, organiza áreas funcionales de información
Una vez establecido el enfoque, agrupamos los contenidos en bloques lógicos:
Atención ciudadana.
Cultura, deporte y juventud.
Turismo y ocio.
Urbanismo, servicios y obras.
Empresas, comercio y empleo.
Esta organización facilita el mantenimiento y el crecimiento futuro del proyecto.
Priorizar lo que aporta más valor
Se comienza incorporando lo que más consultas genera o mayor utilidad aporta. Así IberASK, Asistente Telefónico con IA es funcional desde el primer día, aunque el contexto global se complete en fases posteriores.
Extraer y transformar la información
Trabajamos con las fuentes reales del cliente: webs institucionales, redes sociales, documentos internos, archivos PDF… Todo se adapta para que el asistente comprenda y exprese los datos en lenguaje natural, preservando la precisión jurídica o técnica cuando es necesaria.
Diseñar para el diálogo
El contenido no se redacta como una ficha técnica, sino como la respuesta que un usuario espera en una conversación. Se contemplan sinónimos, excepciones (festivos, horarios especiales) y un tono accesible para que IberASK, Asistente Telefónico con IA responda como una persona bien informada y cercana.
Facilitar su evolución continua
Desde el kickoff del proyecto se define cómo se incorporará y actualizará la información de forma desatendida, mediante automatismos o integraciones a medida. De esta manera el asistente mantiene sus respuestas al día sin depender de tareas manuales constantes.
Ventajas reales que ofrece IberASK, Asistente Telefónico con IA
Atención y consultas 24/7 sin esperas.
Respuestas claras, precisas y actualizadas.
Reducción de la carga de trabajo del personal.
Imagen de cercanía, modernidad y eficiencia.
Escalabilidad gracias a módulos temáticos o RAG.
Un aliado para tu organización
Si tu entidad necesita mejorar la atención al ciudadano, optimizar recursos y aprovechar mejor la información que ya posee, IberASK, Asistente Telefónico con IA puede convertirse en un aliado clave.
Contáctanos y analizaremos juntos cómo encajaría en tu organización.
