IberASK: el asistente virtual para ayuntamientos que atiende llamadas las 24 horas

Transforma la atención ciudadana con un sistema automatizado que responde e informa sin esperas, todos los días del año.

En los últimos años, los ayuntamientos se enfrentan al reto de atender un volumen creciente de llamadas con recursos limitados. Ciudadanos que preguntan por eventos, trámites, actividades o datos de contacto. Visitantes que quieren saber qué pueden ver o hacer en el municipio. Y todo ello, muchas veces, fuera del horario de oficina.

¿Qué es IberASK?

IberASK es un asistente telefónico con inteligencia artificial que responde automáticamente a las llamadas que recibe el Ayuntamiento, ofreciendo información útil, actualizada y clara sobre:

• Actividades culturales y deportivas.
• Fiestas, talleres, conciertos y eventos.
• Recursos turísticos, rutas y patrimonio.
• Información básica sobre trámites y contacto.

El asistente se presenta como “el asistente virtual del Ayuntamiento de [nombre]” y avisa al ciudadano de que está hablando con una inteligencia artificial. A partir de ahí, responde preguntas de forma natural y conversacional, gracias a la integración con la información publicada por el propio ayuntamiento en su página web y redes sociales.

Además, IberASK es ideal para ayuntamientos que buscan automatizar la atención telefónica sin perder calidad en el servicio al ciudadano.

En Ibersontel hemos creado IberASK, un servicio diseñado para ayudar a los ayuntamientos a mejorar la atención telefónica de forma innovadora y eficiente. ¿Cómo lo hace? Con inteligencia artificial.

Atención híbrida: IA + personas reales

IberASK no solo atiende e informa. Si el ciudadano necesita hablar con una persona, el asistente puede transferir la llamada directamente al personal del Ayuntamiento.

Gracias a su integración con la Centralita Virtual IberPBX, IberASK puede derivar la llamada al departamento o extensión correspondiente, combinando lo mejor de la atención automatizada con la cercanía del trato humano.

Esto permite una atención híbrida, flexible y eficiente, en la que la IA resuelve la mayoría de consultas, y el personal del Ayuntamiento se centra solo en aquellas que realmente lo requieren.

Hay que tener en cuenta la seguridad cuando se desarrolla un evento, ya sea cultural o deportivo. Estos son focos potenciales de delincuencia, en los cuales pueden producirse robos u otro tipo de agresiones. Un dispositivo grabador de vídeo dotado de conexión inalámbrica es suficiente para mejorar la seguridad en estos espacios.

▶️ Escucha una conversación real

En este breve audio puedes escuchar una interacción real donde se muestra cómo IberASK gestiona la atención y realiza una transferencia de llamada cuando es necesario:

Un turista llama al Ayuntamiento de Villanueva de la IA para preguntar por las actividades del finde… y le contesta una IA.
IberASK le da toda la info, y al escuchar que hay un monólogo titulado “Mi suegra y la inteligencia artificial”, el turista se emociona y quiere saber más.
La IA, muy educada, lo transfiere con una persona real.

Esto es IberASK: el asistente virtual que atiende, informa y transfiere.

Disponible 24/7, sin esperas ni colas

Una de las mayores ventajas de IberASK es que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, sin necesidad de personal disponible. Atiende automáticamente incluso en festivos, fines de semana o fuera del horario de oficina.

Además, elimina las esperas: el ciudadano obtiene una respuesta inmediata a su consulta o, si es necesario, es redirigido al área adecuada para recibir atención personalizada.

Ventajas para el Ayuntamiento

• Mejora la atención ciudadana sin necesidad de ampliar plantilla.
• Reduce la carga de trabajo del personal administrativo y de información.
• Ofrece una experiencia moderna, eficaz y sin esperas.
• Refuerza la imagen de un Ayuntamiento innovador y comprometido con la accesibilidad.

¿Y si tu municipio fuera el siguiente?

En Ibersontel ya estamos ayudando a varios ayuntamientos a transformar su atención telefónica con IberASK. Si quieres conocer cómo funcionaría en tu caso, podemos preparar una demo personalizada con la información real de tu municipio.

Solo tienes que escribirnos o llamarnos, y te mostraremos cómo IberASK puede mejorar la atención al ciudadano… desde la primera llamada.