Transforma la atención ciudadana con un sistema automatizado que responde, informa y deriva llamadas sin esperas, todos los días del año.
En los últimos años, los ayuntamientos se enfrentan al reto de atender un volumen creciente de llamadas con recursos limitados. Ciudadanos que preguntan por eventos, trámites, actividades o datos de contacto. Visitantes que quieren saber qué pueden ver o hacer en el municipio. Y todo ello, muchas veces, fuera del horario de oficina.
¿Qué es IberSMART Responde?
IberSMART Responde es una solución de atención telefónica con inteligencia artificial que puede responder automáticamente a las llamadas que recibe un ayuntamiento, ofreciendo información útil, actualizada y clara sobre cuestiones como:
- Actividades culturales y deportivas.
- Fiestas, talleres, conciertos y eventos.
- Recursos turísticos, rutas y patrimonio.
- Información básica sobre trámites y servicios municipales.
- Horarios, teléfonos y datos de contacto.
La solución puede presentarse ante el ciudadano como el asistente virtual del Ayuntamiento e informar de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial.
A partir de ahí, IberSMART Responde mantiene una conversación natural y utiliza el conocimiento proporcionado por el propio ayuntamiento para responder consultas y orientar al ciudadano.
De esta forma, los ayuntamientos pueden automatizar parte de la atención telefónica sin renunciar a la posibilidad de transferir las llamadas al personal municipal cuando sea necesario.
Atención híbrida: IA + personas
IberSMART Responde no solo atiende e informa. Si el ciudadano necesita hablar con una persona, la solución puede clasificar y derivar la llamada al departamento, extensión o persona adecuada.
Gracias a su integración con la Centralita Virtual IberPBXCloud, es posible combinar la atención automatizada mediante inteligencia artificial con la atención realizada por el personal del Ayuntamiento.
Esto permite implantar un modelo de atención híbrido, flexible y eficiente: la IA puede resolver consultas habituales y el personal municipal puede concentrarse en aquellas gestiones que requieren atención humana.
▶️ Escucha una conversación real
En este breve audio puedes escuchar un ejemplo de interacción en el que IberSMART Responde atiende una consulta y realiza una transferencia de llamada cuando es necesario:
Un turista llama al Ayuntamiento de Villanueva de la IA para preguntar por las actividades del fin de semana y es atendido por inteligencia artificial.
IberSMART Responde facilita la información disponible y, cuando el usuario solicita ampliar una consulta, deriva la llamada a una persona del Ayuntamiento.
Así funciona IberSMART Responde: atiende, informa y deriva llamadas cuando es necesario.
Atención telefónica con IA disponible 24/7
Una de las principales ventajas de IberSMART Responde es la posibilidad de mantener la atención telefónica disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, incluidos fines de semana, festivos y periodos fuera del horario habitual.
El ciudadano puede obtener una respuesta inmediata para muchas consultas y, cuando la gestión requiere intervención humana, la llamada puede dirigirse al área correspondiente según los horarios y reglas definidos por el Ayuntamiento.
Además, IberSMART Responde permite gestionar situaciones de alta demanda y reducir el número de llamadas que quedan sin atender.
Ventajas de IberSMART Responde para ayuntamientos
- Mejora la disponibilidad de la atención telefónica sin necesidad de ampliar proporcionalmente la plantilla.
- Reduce la carga de trabajo asociada a consultas frecuentes y repetitivas.
- Facilita información municipal de forma rápida y homogénea.
- Clasifica y deriva llamadas al área adecuada cuando es necesario.
- Permite mantener la atención disponible fuera del horario habitual.
- Ayuda a gestionar picos de llamadas y reducir llamadas no atendidas.
- Combina automatización con atención humana mediante su integración con IberPBXCloud.
¿Y si tu municipio fuera el siguiente?
En Ibersontel ayudamos a ayuntamientos y administraciones públicas a modernizar su atención telefónica mediante IberSMART Responde e IberPBXCloud.
Si quieres conocer cómo funcionaría en tu municipio, podemos preparar una demo adaptada a tus necesidades y a la información de tu Ayuntamiento.
Contacta con nosotros y te mostraremos cómo IberSMART Responde puede ayudar a mejorar la atención al ciudadano desde la primera llamada.
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