Call Center Iberpbx

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Call Center Iberpbx. El mejor Call Center para su empresa.

Call Center Iberpbx es un servicio call center que se adapta a empresas de cualquier tamaño. Es la mejor solución para cualquier empresa que necesite contactar o ser contactado de forma intensiva con clientes, abonados o usuarios.

Call Center Iberpbx de Ibersontel
Call Center Iberpbx de Ibersontel

Call Center Iberpbx dispone de unas excepcionales funcionalidades que están en permanente mejora y ampliación para dar respuesta a las organizaciones más exigentes, como son:

  • Marcación automática de llamadas
  • Definición de campañas
  • Formularios de atención para el agente.
  • Soporta multicampaña y multiformularios
  • Módulo de supervisión en tiempo real.
  • Agente con ubicación dinámica.
  • Importa datos de múltiples bases de datos.
  • Chat entre supervisor y agentes
  • Wrap-Up Time (tiempo entre llamadas) configurable.
  • Informes de productividad de agentes, campañas…
  • Datos exportables ..csv
  • Asignación de determinadas llamadas entrantes a un agente concreto.
  • Asignación de llamadas salientes automáticas a un agente concreto.
  • Colas de desbordamiento
  • Algoritmos de atención de llamadas de forma secuencial, por tiempo, por cantidad, etc.
  • …

Call Center Iberpbx es un servicio en la nube. Puede disponer de este servicio inmediatamente con inversión cero y con un pago mensual por uso totalmente escalable.

Centralita Virtual Iberpbx y Call Center Iberpbx son los servicios que Ibersontel pone a disposición de organizaciones de cualquier tamaño que reduce costes, con prestaciones avanzadas, con mantenimiento incluido y que mejora la competitividad de la empresa.

Características del Call Center IberPBX

Reports Informes Enterprise Avanzado
Answered Service Level Nivel de Servicio Llamadas contestadas si si
Answered by Agent Llamadas contestadas por Agente si si
Answered by Queue Llamdas contestadas por Cola si si
Answered Disconnection Cause Causa de desconexión de llamadas contestadas si si
Answered by Duration Llamadas contestadas por duración – si
Detailed Answered Report Detalle de llamadas contestadas – si
Transfers Llamadas transferidas – si
 
Unanswered Service Level Nivel de Servicio de llamadas no contestadas si si
Unanswered Disconnection Cause Causa de desconexión de las llamadas no contestadas si si
Unanswered by Queue Llamadas no contestadas por cola si si
Detailed Unanswered Report Detalle de llamadas no contestadas   si
 
Distribution by Queue Distribución de llamadas por cola   si
Distribution by Month Distribución de llamadas por mes   si
Distribution by Week … por semana   si
Distribution by Day … por día si si
Distribution by Hour … por hora si si
Distribution by Day of Week … por día de la semana si si
Detailed Distribution Report Detalle de distribución   si
 
Agent Availability Disponibilidad por agente   si
Agent Session and Pause Duration Duración de sesión y pausas por agente   si
Agent Detailed Pauses Pausas detalladas por agente   si
Agent Call Disposition Disposición de llamadas del Agente   si
Detailed Agent Report Reporte detallado por Agente   si
 
Feature Características Enterprise Avanzado
Realtime View Vista a tiempo real si si
Realtime Actions (logout,pause,unpause) Acciones a tiempo real (logout, pause, reactivar)   si
Realtime Supervisor Actions (listen, coach, steal) Supervisión en tiempo real (escucha, adiestramiento y captura)   si
Data acquisition Captura de datos Scheduled Realtime
Charts Gráficos Flash HTML5
CSV & PDF Exports Exportar CSV PDF   si
Integration with queue recordings Integración con grabación de colas   si
User authentication and authorization Autenticación de usuarios   si
Agent & Queue Dictionaries Alias para extensiones de agentes y colas   si
Report Designer (add/change formulas) Diseño de informes con fórmulas   si
Configurable SLA intervals and steps Configuración de nivel de servicio   si
Visual Alarms in Realtime view Alarmas visuales en tiempo real   si
Distinctive outbound reports Reporte de salidas discriminado (llamadas salientes/ entrantes)   si
Search function Función de búsqueda   si
Drill Down function to expand on aggregated data Visualización de datos agregados   si
REST API Integración con WS   si
Export Charts Exportación de gráficos   si
Scheduled CSV email reports Programar CSV y reportes por correo   si
Shows CLID on reports Mostrar CLID en reportes   si

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