Desde Ibersontel le contamos las ventajas que supone disponer de una centralita integrada con un CRM.
Integrar su CRM (Customer Relationship Management), con la telefonía IP, supone incrementar las ventajas que ambas ofrecen a la gestión y relación con sus clientes.
El objetivo final de la fusión de una centralita virtual y un CRM, no es otro que mejorar la comunicación y aumentar las ventas de una empresa o corporación.
Si cada una de ellas de forma independiente ofrece indudables ventajas, la unión de ambas supone organizar, gestionar y monitorizar todas las acciones comerciales de la corporación.
Centralita Virtual integrada con CRM
Es posible integrar nuestra Centralita Virtual IberPBX con el programa de gestión de clientes que utilizas, de forma sencilla nuestro equipo técnico se encargará de configurarlo para que puedas empezar a disfrutar de sus ventajas.
Veamos ahora las funcionalidades que ofrece unir estas dos potentes herramientas de trabajo.
Automatización del proceso comercial
En un CRM, además de la información de los clientes o clientes potenciales, contamos con datos de proveedores o socios. Disponemos de toda la información en un mismo lugar. No es necesario que cada miembro del equipo trabaje de forma independiente. Con la fusión de la centralita con el CRM todo quedará registrado, estará disponible y al alcance de todos los miembros del equipo, optimizando así la gestión del tiempo.
Llamadas desde el CRM
La telefonía IP integrada en un CRM permite realizar llamadas desde las fichas de cliente. Lo que supone una gran ventaja puesto que, antes de llamar a un cliente, tenemos información de las relaciones comerciales establecidas anteriormente.
Ventana emergente en llamadas entrantes
Una ventana emergente o pop up aparece en la pantalla al recibir una llamada, mostrando la ficha de cliente con todos los datos, como nombre, el teléfono de contacto o estado en el que se encuentra la cuenta. Ayudándonos a identificar quién nos llama y ofreciendo un trato mucho más personalizado, que el cliente recibirá de forma muy positiva.
Grabación de llamadas
Unir la centralita virtual con el CRM nos permite grabar todas y cada una de las llamadas, tanto las entrantes como salientes. Esto es muy útil para analizar qué buscan y necesitan los clientes, consultar información acordada o conocer cómo trabaja el personal de la organización.
Redirección directa de las llamadas
Con la fusión de estas dos herramientas puedes lograr que las llamadas entrantes vayan dirigidas directamente al empleado encargado de esa cuenta, lo que reduce el tiempo de espera del cliente y una mejor atención.
Anotaciones y reportes en tiempo real
Acceso directo a la ficha de cliente lo que nos permitirá tomar anotaciones en tiempo real de la conversación mantenida. Esto impide la pérdida de información importante que nos proporcionan durante la llamada.
Mejor gestión de las incidencias
Al abrirse las cuentas de los clientes en cuanto se recibe o se realiza una llamada, podemos plasmar cualquier problema o asunto con mayor exactitud y ofrecer una mejor solución a las incidencias surgidas por los clientes en futuras comunicaciones.
Monitorización
Cuando ambas herramientas funcionan conjuntamente se pueden generar informes que resultarán muy útiles en la toma de decisiones. Medir y controlar todas las actividades que se establecen con el cliente ayuda a la estrategia de ventas de la empresa.
Seguimiento de todas las relaciones comerciales
Permite ver todas las acciones (llamadas, presupuestos, incidencias, email…) que la empresa ha realizado con clientes actuales o potenciales y con proveedores o partners.
Visualización y gestión desde cualquier dispositivo
Acceso y control desde cualquier dispositivo con conexión a internet, como por ejemplo un ordenador, tablet o un smartphone.
Organización y planificación
Con tan sólo buscar el nombre del cliente puede acceder a toda la información disponible, desde teléfonos y personas de contacto hasta gestiones presentes y futuras, permitiendo agendar y planificar cada una de las mismas para no perder información u oportunidades de venta.
Personalización
Este tipo de plataformas permiten una personalización total, con el que se puede conseguir una adaptación completa a cada uno de los diferentes organismos que trabajan con ellas, incluso de manera departamental.
Facilita el teletrabajo
Actualmente son muchas las personas que trabajan en una ubicación alejada de su oficina, es por este motivo que contar con las herramientas más completas y precisas permitirá a los trabajadores que escojan esta modalidad obtener mejores resultados laborales.
Ahora que conoce cómo funcionan las herramientas de forma conjunta, le explicamos de forma más detallada qué es un CRM y una Centralita Virtual. Desde Ibersontel le contamos las ventajas que supone disponer de una centralita integrada con un CRM.
Integrar su CRM (Customer Relationship Management) con la telefonía IP supone incrementar las ventajas que ambas ofrecen a la gestión y relación con sus clientes.
El objetivo final de la fusión de una centralita virtual y un CRM no es otro que mejorar la comunicación y aumentar las ventas de una empresa o corporación.
Si cada una de ellas de forma independiente ofrece indudables ventajas, la unión de ambas supone organizar, gestionar y monitorizar todas las acciones comerciales de la organización.
¿Qué es un CRM?
Empecemos por explicar qué es un CRM y cuáles son las ventajas que estos software de gestión ofrecen.
Un CRM es un programa informático que permite una gestión en tiempo real de la relación que la empresa tiene con cada uno de sus clientes actuales e incluso, potenciales o antiguos clientes.
Disponer en una empresa de un Customer Relationship Management permite administrar cada una de las acciones que se establecen con las personas que interactúan con la entidad o aquellas con las que la empresa pretende tener relaciones comerciales. Desde la primera toma de contacto, hasta el proceso de venta y, finalmente, controlando la postventa.
Ahora que ya conoces qué es un CRM y cómo puede te puede ayudar a mejorar, veamos qué es una centralita virtual.
¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita virtual es una sistema de telefonía en la nube que permite realizar llamadas a través de internet, utilizando la tecnología de Voz por IP.
Cómo funciona una centralita IP
Una centralita de este tipo posibilita gestionar todas llamadas entrantes al número principal, para más tarde organizarlas y dirigirlas a las extensiones o teléfonos establecidos, estos números pueden tener una numeración corta (por ejemplo 215) y también pueden ser teléfonos fijos o móviles.
Ventajas de una centralita virtual
Reducción de la inversión. No es necesaria la compra de una centralita física o hardware para su funcionamiento. Al no utilizar ninguna maquinaria, también se reduce el coste del mantenimiento.
Mejora la organización. Cada miembro del equipo tiene una o varias extensiones o numeración fija y móvil, por lo que es más sencilla establecer una organización para que los clientes puedan relacionarse con la empresa.
Menor pérdida de llamadas. Ya que si un cliente o posible cliente se pone en contacto con nosotros mediante vía telefónica, al existir varias extensiones que puedan atender la llamada, es menos probable que ésta no se pueda atender.
Mayor personalización. Permitiendo mensajes de bienvenida, música de espera, locuciones personalizadas…
Flexibilidad. Pudiendo aunar diferentes sedes en una misma numeración.
Características de la integración de los principales CRM con Centralita Virtual IberPBX
