¿Qué aporta el Call Center en la Universidad?

El Call Center en la Universidad aumenta la calidad de la organización

Cada día aumenta el entorno competitivo entre las distintas universidades, atraer para sí un número suficiente de alumnos puede suponer la continuidad de una variedad atractiva de titulaciones e incluso la viabilidad de la propia entidad.

El Call Center en la Universidad aumenta la satisfacción

Cada universidad dispone de oportunidades para mejorar la experiencia de los estudiantes y puede utilizar la adecuada tecnología de Call Center en la universidad para que su Centro de Contacto -Contact Center- agilice los procesos administrativos, gestiones para el aumento de las matriculaciones, subscripciones en biblioteca y mejorar los resultados en otras áreas.

El Call Center en las pequeñas universidades

Los Centros de Contacto en pequeñas universidades y otro tipo de centros de tamaño más reducido suelen estar atendidos por un pequeño número de personas que adicionalmente desarrollan un amplio repertorio de tareas y responsabilidades añadidas a la de atención telefónica propiamente. Existen algunos casos en que el Call Center en la Universidad se refuerza con estudiantes, quienes a tiempo parcial llevan a buen término la continuidad del centro de contacto.

Las Universidades no pueden permitirse perder potenciales matriculaciones

Estos centros de atención suelen estar distribuidos por los distintos campus universitarios que en algunos casos disponen de centros separados entre si por cientos de kilómetros. Cuando la tecnología utilizada hace posible no tener que centralizar el Call Center en un único emplazamiento, permite maximizar la disponibilidad de las personas que participan en la atención telefónica y reducir notablemente los costos de explotación de este imprescindible servicio de contacto.

¿Qué capacidades aporta Call Center IberPBX?

Ibersontel tiene una consolidada experiencia en servicios Call Center para los Centros de Contacto de distinta tipología de organizaciones.

Nuestro servicio Call Center IberPBX aporta estas interesantes capacidades para las necesidades de Call Center en la Universidad:

Enrutamiento predefinido de contactos a grupos o agentes
Biblioteca de respuestas predefinidas y más comunes con tecnología IVR
Anuncios de tiempo en cola
Generación de devolución de llamadas
Operadora automática y el directorio del campus
Marcación de salida inteligente
Integración con aplicaciones de terceros -p-ej CRM- a través de Web Service
Adaptación a la fluctuación en la demanda de necesidades administrativas o académicas.

En definitiva, Call Center IberPBX puede mejorar notablemente la satisfacción del “Cliente” -estudiantes, estudiantes potenciales, y antiguos alumnos- y la productividad del personal.